智能電子坐席使用平板電腦作為顯示終端，通過開發專屬APP操作控制，配套紅外線人體光譜感應器，實現在崗監控、服務評價和業務導航三項功能。工作人員根據內設的功能按鈕，切換電子平板“換崗”、“業務向導”及“服務評價”界面，供客戶選擇所需要的服務內容。

采用紅外人體感應裝置自動識別在崗狀態，實現服務人員與坐席牌的智能物聯。窗口坐席人員在崗時，電子平板能顯示出工作人員的信息，窗口坐席人員離席時顯示信息切換為“暫停服務”，徹底解決窗口坐席人員離席時遺忘翻牌的問題。

結合智能平板，切換服務標語、標識，一體化實現服務評價、業務辦理導航、供用電營業服務優質宣傳，優化客戶體驗，提高服務質量?？蛻艨筛鶕翱诠ぷ魅藛T服務態度、服務質量和服務效率等，通過顯示終端按鍵及時考評打分，以客戶真實感受快速評價窗口服務水平。利用顯示終端展示播放業擴流程、登記表樣板、辦事指南、活動宣傳等信息，便于客戶熟悉業務流程、備齊資料，有效提高了窗口工作質效，增強互動，提高客戶體驗，使營業廳窗口服務過程更加生動。

基于營業廳窗口服務經驗設計營業廳智能坐席牌，有助全面提高營業廳內外服務人員的綜合素質，深化營業廳規范管理，有助優化客戶服務體驗，打造高品質的服務窗口形象，增強社會公信力。