客戶關系管理系統（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。D2S客戶關系管理系統模塊的總體模型為：

客戶管理

    幫助企業對客戶資源進行全面的管理，減少客戶資源的流失，同時使用戶可以隨時掌握有關客戶的詳細信息，提高工作效率。

市場營銷

    市場營銷模塊提供完整的市場活動、市場營銷計劃功能。使市場營銷部門有能力執行和管理通過各種渠道進行的多種市場營銷活動，同時還能對活動的有效性實施跟蹤，記錄多種渠道獲得的市場信息、收集競爭對手資料、調研報告、市場分析報告、產品情報等。

銷售管理

    按照營銷組織構架，不同用戶通過系統提供的統一平臺高效率的管理銷售的日常工作，提高銷售過程自動化，減少企業的運作成本，增加銷售工作的透明度，減少因為銷售人員的流失而帶來的風險，銷售主管可以隨時掌握銷售活動的進展。

客戶服務

    對客戶服務相關各方面內容的全面管理，用戶可以充分掌握有關客戶的信息，有針對性的安排主動關懷計劃，同時可以快速高效的響應客戶的服務請求，改善客戶服務質量，提高客戶滿意程度。

統計分析

    提供從客戶、片區、銷售機會、產品、費用、訂單、銷售業績等多方面的統計分析，同時又提供了方便靈活的自定義報表功能，可生成各種企業報表，為決策者提供必要的數據，為決策提供依據。

     通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度（profitability）、客戶忠誠度，實現最終效果的提高；

     實現工作流驅動，使系統成為日常營銷管理工作的平臺，通過“自然”、“無形”的方式獲取所需的營銷信息。營銷系統所需決策分析數據通過日常工作信息的匯集、整理和歸類，驅動決策所需的信息數據產生；

     實現對客戶資源和商業機會的有效管理和控制，使得企業認識整個客戶生命周期，降低因為銷售人員流失帶來的風險，使得銷售人員在企業服務一天即能體現一天的價值，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率；

     實現公司營銷體系化管理，將規范、制度等融入系統中，提供與客戶溝通的統一平臺，使得每一級人員有法可依、有章可循，按照系統制定的規范和流程開展日常工作?？焖俳鉀Q人員素質提升和團隊精神，保證市場的穩定性和持續性發展。另一方面，加強與客戶的互動，提高顧客信任度、滿意度和忠誠度；

     實現與業務系統的整合應用，內外資源有機結合，形成完整的供應鏈?？梢酝ㄟ^網上銷售、客戶關懷與服務等取得訂單信息，同時對客戶信息進行更新；應用業務系統對訂單數據、運營數據等進行分析，制訂營銷計劃。